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Lorsque vous passez une commande, vous souhaitez la recevoir le plus rapidement possible, avec la certitude qu’elle arrivera exactement comme vous l’avez demandée. Chez Copykrea, nous le savons, c’est pourquoi nous accordons une attention particulière à chaque étape du processus de production et d’expédition afin que votre commande arrive en parfait état et dans les meilleurs délais.
Afin de garantir les délais de livraison de votre commande, chez Copykrea, nous proposons trois méthodes de production : urgente, prioritaire et standard.
La méthode de production urgente est l’option la plus rapide disponible. Vos fichiers bénéficieront de la priorité maximale dans notre atelier afin d’être traités avant les autres, puis préparés et expédiés dans les plus brefs délais. Nous vous recommandons cette option si vous souhaitez recevoir votre commande le plus rapidement possible.
La méthode de production prioritaire offre un traitement plus rapide que la méthode standard. Vos fichiers sont placés en priorité dans la file de production, bien qu’avec un niveau de priorité inférieur à celui de la méthode urgente. C’est une excellente alternative si vous souhaitez recevoir votre commande rapidement, sans pour autant avoir besoin de la livraison la plus immédiate.
Avec la méthode de production standard, vos fichiers seront intégrés à notre processus de production avec une priorité moindre au moment de l’impression. La livraison reste néanmoins garantie dans le délai indicatif communiqué avant la finalisation de votre achat. Il s’agit de l’option la plus adaptée si vous n’avez pas besoin de recevoir votre commande en urgence.
Vous pourrez sélectionner la méthode de production de votre choix lors de votre commande et renseigner votre adresse de livraison. Lors de la validation de votre commande, nous vous présenterons les options disponibles, ainsi que leur coût et leur délai de livraison estimé, afin que vous puissiez choisir celle qui correspond le mieux à vos besoins avant de confirmer votre achat.
Veuillez noter que les méthodes de production urgente et prioritaire peuvent ne pas être disponibles (et donc ne pas apparaître parmi les options proposées lors de la validation de votre commande) à certaines périodes, dans certaines zones géographiques ou pour certains types de commandes. Cela peut être dû, par exemple, à des périodes de forte demande, à des travaux particulièrement volumineux ou à certaines caractéristiques spécifiques de la commande qui rendent difficile le respect des délais tout en maintenant notre niveau habituel de qualité de service.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus d’achat une fois que vous avez indiqué votre adresse de livraison et sélectionné les méthodes de production et d’expédition. Leur montant peut varier en fonction de la destination, de la méthode choisie, du poids de votre commande ou du montant total de votre achat. Pour connaître le coût exact, il vous suffit de configurer votre commande et de renseigner vos informations de livraison. Nous vous afficherons automatiquement les options disponibles ainsi que leur coût avant la confirmation de votre achat.
Vous trouverez ci-dessous les délais de livraison et les frais d’expédition estimatifs selon la destination. Veuillez noter que ceux-ci peuvent varier en fonction de la méthode de production sélectionnée et des caractéristiques de votre commande.
Commandes avec la méthode de production standard :
Commandes avec la méthode de production prioritaire :
Commandes avec la méthode de production urgente :
Nous utiliserons principalement FedEX, DPD ou DHL Express pour assurer ces livraisons.
Nous proposons également la livraison en point relais DPD. Une option pratique et flexible si vous préférez récupérer votre commande quand cela vous convient, sans avoir à attendre le livreur. Dans ce cas :
Commandes avec la méthode de production standard :
Commandes avec la méthode de production prioritaire :
Commandes avec la méthode de production urgente :
Nous utiliserons principalement FedEx, DPD et DHL Express pour assurer ces livraisons.
Dans cette zone, nous proposons également la livraison en point relais DPD. Une option pratique et flexible si vous préférez récupérer votre commande quand cela vous convient, sans avoir à attendre le livreur. Dans ce cas :
Commandes avec la méthode de production standard :
Commandes avec la méthode de production prioritaire :
Nous utiliserons principalement DHL Express et GLS pour assurer ces livraisons.
Dans cette zone, la livraison avec la méthode de production urgente n’est pas disponible.
Commandes avec la méthode de production standard :
Commandes avec la méthode de production prioritaire :
Dans cette zone, la livraison avec la méthode de production urgente n’est pas disponible.
Nous utiliserons principalement Correos pour effectuer ces livraisons.
Veuillez noter que nous ne supprimons pas la TVA du prix des impressions destinées à l’Andorre. En revanche, si vous demandez une facture, celle-ci sera émise hors TVA. Cela nous permet de proposer des tarifs très compétitifs et de rester l’imprimerie en ligne la moins chère.
Commandes avec la méthode de production standard :
Commandes avec la méthode de production prioritaire :
Commandes avec la méthode de production urgente :
Nous utiliserons principalement Asendia, FedEx et DHL Express pour assurer ces livraisons.
Si votre commande n'atteint pas le 5 €, un supplément de 2,95 € sera appliqué pour couvrir les frais d'installation et de démarrage des presses d'imprimerie. Ce supplément apparaîtra dans le récapitulatif de votre commande et au moment du paiement et s'ajoutera aux coûts de production standard ou prioritaire.
En d'autres termes, vous devez savoir qu'il se peut que vous constatiez un léger supplément à la caisse si votre commande chez Copykrea ne dépasse pas le montant d'achat minimum requis.
Veuillez noter que différentes promotions peuvent ponctuellement réduire le coût des méthodes de production et, par conséquent, ne sont pas reflétées sur cette page. De plus, les délais de livraison indiqués ici peuvent être exceptionnellement modifiés et prolongés en raison d’une surcharge de notre centre de production ou des transporteurs (notamment pendant les périodes de forte activité telles que la rentrée scolaire ou universitaire, les changements de trimestre, quadrimestre ou semestre, ou encore lors de promotions spéciales).
Veuillez également noter que Copykrea propose plusieurs moyens de paiement et que, selon celui que vous choisissez, votre commande pourra être validée immédiatement ou non et, par conséquent, transmise ou non à notre centre de production pour être traitée puis expédiée. Ainsi, si vous choisissez le virement bancaire comme moyen de paiement, vos fichiers ne seront pas transmis à notre centre de production et le délai de livraison ne commencera à courir qu’une fois le paiement reçu et validé sur notre compte bancaire.
Les transporteurs indiqués sur cette page comme prestataires privilégiés pour les différentes zones de livraison peuvent être modifiés par Copykrea si nécessaire.
Veuillez également noter que si notre service client vous contacte en raison d’anomalies, d’incidents ou de questions concernant vos fichiers ou votre commande, le délai de livraison ne commencera à courir qu’une fois ces points résolus avec vous.
Copykrea ne pourra être tenu responsable si la livraison de vos impressions ne peut être effectuée en raison de données fournies par l’utilisateur qui seraient fausses, inexactes ou incomplètes.
Si, pour des raisons imputables au client et non au transporteur ou à Copykrea, la commande ne peut être livrée à l’adresse indiquée, Copykrea disposera d’un délai maximal de 30 jours pour procéder à une nouvelle expédition. Nous nous réservons le droit de facturer à nouveau les frais de livraison, même si ceux-ci avaient été offerts au moment de l’achat. L’utilisateur sera systématiquement informé de cette situation.
Copykrea ne pourra pas non plus être tenu responsable si la livraison de vos copies ne peut être effectuée dans le délai estimé en raison de conditions météorologiques défavorables, de restrictions de circulation imposées par les autorités ou de toute autre situation catastrophique de quelque nature que ce soit.
À ce titre, Copykrea ne saurait être tenu responsable des retards ou défauts de livraison résultant de circonstances échappant à son contrôle, communément appelées « cas de force majeure ».
Copykrea ne pourra être tenu responsable lorsque la livraison des commandes n’est pas effectuée dans les délais estimés pour des raisons imputables au transporteur. Par conséquent, les frais de livraison ne pourront faire l’objet d’aucun remboursement.
En revanche, si vous avez sélectionné la méthode de production urgente ou prioritaire mais que votre commande est finalement traitée selon la méthode de production standard en raison de problèmes dans notre centre de production, vous pourrez demander le remboursement de la différence entre les deux services. Autrement dit, nous vous rembourserons le supplément payé pour le service de production urgente ou prioritaire, après déduction de la différence entre le coût de livraison de la méthode standard et celui de la méthode urgente ou prioritaire.
La livraison sera considérée comme effectuée dès lors que le bon de livraison apparaîtra signé dans les systèmes du transporteur.
Enfin, Copykrea ne pourra être tenu responsable des éventuels frais supplémentaires liés aux formalités douanières.
