Votre satisfaction est notre objectif principal et, précisément pour cette raison, si lors de la réception de vos impressions, quelque chose ne correspond pas à ce que vous aviez demandé ou si vous remarquez une erreur, l'équipe du service client de Copykrea vous proposera toujours la meilleure solution pour résoudre votre incident. Contactez-nous et nous le réparerons pour vous.

Incidents et retours

Si, lorsque vous recevez votre commande, vous détectez des défauts d'impression ou de reliure ou qu'il vous manque l'une des commandes que vous avez effectuées, vous pouvez demander le remplacement ou le remboursement de celles-ci. Tu disposes d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de tes copies.

Les réclamations et/ou incidents doivent être notifiés en envoyant un e-mail à [email protected] ou en faisant une réclamation depuis l'espace client, en indiquant une brève description du problème accompagnée de photos et/ou vidéos et numéro de commande.

Notre service client s'efforcera de résoudre le problème et vous contactera si nécessaire. A partir de Copykrea le remboursement des documents erronés ou détériorés pourra être proposé (si le document est parfaitement lisible, seul un remboursement proportionnel sera effectué au préjudice causé) ; et/ou proposer de les collecter aux fins d'un examen sur site de l'incident. Dans ce cas, le client sera contacté pour gérer le retrait du produit défectueux. Si, une fois les tirages reçus dans nos installations, il y a des signes de manipulation ou de modifications en dehors de Copykrea, tous les frais d'expédition générés seront imputables au client.

Si la commande est effectivement défectueuse, mal imprimée ou mal reliée, ou s'il manque un document, nous procéderons à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat (selon le cas), procédures qui sera gratuit pour l'utilisateur.

Pour sa part, le remboursement des retours, des erreurs d'impression ou du manque de documents sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat. À partir de Copykrea, le montant ne sera pas remboursé ou aucune réexpédition de marchandise ne sera effectuée tant que l'erreur d'impression ou le manque de documents envoyés par l'utilisateur n'aura pas été vérifié. Le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification des conditions de réception de l'envoi. Le délai maximum pour effectuer le paiement établi est d'un mois.

En revanche, si pour des raisons imputables au client et non à la société de transport ou à Copykrea la commande ne peut être livrée à l'adresse indiquée, à partir de Copykrea nous aurons jusqu'à à 30 jours pour le renvoyer. Nous nous réservons le droit de facturer à nouveau les frais de port, même s'ils étaient gratuits pour le client au moment de l'achat. L'utilisateur sera toujours informé de tout cela.

Copykrea décline toute responsabilité si la livraison des impressions n’est pas effectuée dans le délai estimé pour des raisons imputables à la société de transport ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, communément appelées « cas de force majeure ». En revanche, si vous avez choisi le mode de production urgent ou prioritaire, mais que votre commande a été traitée en production standard en raison de problèmes dans notre centre de production, vous pourrez demander le remboursement de la différence entre les deux modes de production. Autrement dit, nous vous rembourserons le coût supplémentaire payé pour le service de production urgent ou prioritaire, après déduction de la différence entre les frais d’expédition associés au mode de production standard et ceux du mode de production urgent ou prioritaire.

Traitement de vos fichiers

Tous les fichiers que vous nous envoyez à Copykrea pour impression seront traités avec la plus grande confidentialité. Seul le personnel de notre centre de production et du service client, auquel cas il y a un incident, y aura accès.

Les fichiers seront conservés pendant 90 jours à compter de la date de demande des travaux, après quoi ils seront détruits.

Annulation de commande (rétractation)

Dans notre service d'impression en ligne, une fois que vous avez terminé votre commande, vous ne pouvez plus l'annuler (droit de rétractation). L'annulation ou la modification de votre commande ne sera acceptée que si elle n'a pas commencé à être produite dans notre atelier. Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez contacter notre service clientèle qui vous indiquera si vous pouvez ou non l'annuler ou la modifier.

Garantie

Copykrea n'est pas responsable des défauts causés par une négligence, des coups, une utilisation ou une mauvaise manipulation ou de l'usure causée par une utilisation normale des produits.